Última actualización: [DD/MM/AAAA]
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan todas las ventas realizadas en el sitio kavenlia.com (el «Sitio»), gestionado por [Razón social / Nombre del empresario], [forma jurídica], inscrita con el número [Número de registro / NIF], con domicilio en [Dirección completa] (en adelante, «Kavenlia» o «el Vendedor»).
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena de estas CGV por parte del cliente, que declara haberlas leído antes de validar su pedido. Se aplican las CGV vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 2 – Productos
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías y elementos visuales tienen carácter ilustrativo y no contractual. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en la moneda mostrada en el Sitio, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido cuando sea aplicable). Salvo indicación contraria, el envío es gratuito. Kavenlia puede modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio vigente en el momento de validar el pedido.
Artículo 4 – Pedido
El cliente selecciona los productos, los añade al carrito, indica sus datos de entrega y valida el pago. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Kavenlia se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de litigio previo, sospecha de fraude o error manifiesto de precio; en ese caso, el cliente será reembolsado íntegramente.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u otros medios propuestos en el momento del pago. Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago certificados. Kavenlia nunca tiene acceso a tus datos bancarios ni los conserva.
Artículo 6 – Entrega
Las condiciones, zonas y plazos de entrega se detallan en nuestra Política de envío. Se facilita un número de seguimiento por correo electrónico desde el momento del envío.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Kavenlia amplía voluntariamente este plazo a 30 días. Las condiciones se describen en nuestra página Devoluciones y reembolsos.
Artículo 8 – Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en la legislación española de consumo. En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener la reparación, la sustitución o el reembolso del producto.
Artículo 9 – Responsabilidad
Kavenlia no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, de perturbación o huelga de los servicios postales y de transporte, o de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
Artículo 10 – Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la gestión de los pedidos. Su uso se describe en nuestra Política de privacidad.
Artículo 11 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente puede escribir a support@kavenlia.com indicando su número de pedido.
Artículo 12 – Resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación [del país de establecimiento del vendedor], sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconoce la legislación española de consumo. En caso de litigio, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. En su defecto, podrá acudir a [entidad de resolución alternativa de litigios] o a los tribunales competentes.